Muchas de nuestras cuentas tienen tablets y códigos QR disponibles las 24 horas, aunque sus sucursales atiendan solo en ciertos horarios. Eso producía respuestas fuera de turno que afectaban los indicadores y disparaban alarmas cuando no había nadie para atenderlas. Con este lanzamiento, cada sucursal puede tener su propio horario de atención.

Qué cambia

• Horarios por sucursal en un solo archivo. Descargamos una plantilla Excel con todas tus sucursales, la completas con los horarios de cada día y la cargamos en lote. Si alguna fila trae un error, la carga se detiene y te indicamos la fila y la celda que hay que corregir, sin tocar la configuración vigente.
• Tablets que respetan el cierre. Fuera del horario de atención, la tablet muestra una pantalla de bloqueo y no recibe respuestas.
• QR y encuestas web con validación de horario. Las respuestas recibidas fuera de horario se guardan por separado, no entran en NPS, CSAT ni en los demás indicadores, y no disparan alarmas por correo ni por WhatsApp. Si un cliente empezó la encuesta antes del cierre y la terminó después, la respuesta cuenta como válida.
• Descarga de respuestas fuera de horario. Desde el menú de usuario puedes exportar a Excel las respuestas recibidas fuera de horario para un rango de fechas, según los permisos de tu usuario.

Cómo activarlo
El control de horarios se activa por cuenta. Si quieres usarlo, escríbele a tu ejecutivo o a soporte@queop.com y te ayudamos con la carga de horarios. Las cuentas que no lo activen siguen funcionando igual que hoy, las 24 horas y sin restricciones.